Seja chamando eles de clientes, pacientes, consumidores ou, nesse caso: convidados, é possível aplicar o Jeito Disney de Encantar Clientes e fidelizá-los no seu negócio.
Acima de tudo, a palavra-chave aqui é confiança. Porque para encantar e fidelizar clientes é preciso que eles confiem em você e no seu trabalho. Além de aumentar o gasto do cliente com você, a confiança faz com que ele também te indique para um amigo ou conhecido.
O grande cuidado que a Disney tem com o espaço e os visitantes não se perde ao longo do tempo. Mesmo depois de anos, cuidados como postes que são pintados diariamente nos parques e todos os funcionários se abaixam para falar com as crianças. Tudo é resolvido com muita calma sem perder a magia que o jeito Disney deve transmitir.
Caso o convidado esteja comemorando alguma ocasião especial ou está visitando o parque pela primeira vez, são feitas interações exclusivas pelos personagens ao longo do dia. E o reconhecimento da marca está presente em todos os locais e produtos, Descubra maneiras de aumentar o reconhecimento da marca e envolver os clientes.
Alcançar 100% de satisfação é um ponto muito importante que é levado a sério. Por exemplo, os clientes são entrevistados semanalmente para analisar a qualidade dos serviços e, quando ocorre alguma insatisfação, ela é facilmente atendida.
4 Lições que aprendemos com o jeito Disney de encantar clientes:
1 – Entregar além do esperado: Um dos principais valores do Jeito Disney é criar a melhor experiência para seus clientes. O foco não se perdeu ao longo do tempo. Continuam valorizando e ouvindo o que seu público deseja e entregam além do esperado de forma mágica e surpreendente.
2 – Empodere os funcionários: Eles são a cara da empresa e precisam transmitir a alma do seu negócio para o público. Ter todos os colaboradores trabalhando juntos para atingir o propósito da empresa e o cuidado de explicar o motivo de cada tarefa realizada.
3 – Crie momentos mágicos: A magia não está presente apenas na Disney. O jeito Disney de Encantar Clientes ensina que é preciso estar em todos os pontos de contato com o seu público e oferecer boas experiências em cada um deles. São os micro-momentos que demonstram todo o cuidado da empresa e torna o cliente um fã da marca.
4 – Inovações são sempre bem-vindas: Uma empresa que está sempre se reinventando e buscando oferecer novas experiências fideliza os clientes e faz com que eles retornem sabendo que irão encontrar novidades. O consumidor satisfeito faz a melhor propaganda para um negócio.
Como aplicar o jeito Disney na sua empresa?
Independente do modelo de negócio, o treinamento é parte fundamental da integração de um novo funcionário. A partir dessa etapa, é apresentada toda a cultura da empresa e o empregador consegue ter todas as pessoas da sua equipe alinhada em um único propósito.
Apresente para o seu cliente o resultado além do esperado, unindo o que ele sabe que vai receber com uma experiência única que brilhe os olhos. Sabendo que reter os clientes é mais vantajoso do que buscar novos. Para fidelizá-los, mantenha a atenção em todos os detalhes e não apenas enquanto fecha uma venda ou contrato.
Eis o grande segredo do jeito Disney de encantar clientes: proporcione sempre a melhor experiência possível e vá além dos seus produtos e serviços.
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