Um segmento que vem se adaptando ao mundo digital, com certeza, é a área da saúde.
Em outros tempos e mídias tradicionais, desenvolver o marketing para a saúde envolvia diversas exigências e fatores impeditivos para a construção da marca.
A pandemia provocou uma mudança, e os meios de comunicação digital alavancaram e mudaram a lógica de consumo da população. Na esfera da saúde, não foi diferente.
Uma área de atuação hipertradicional precisou se reinventar e adaptar-se à demanda cultural.
Hoje, pode-se dizer que o mundo digital abriu novas perspectivas para profissionais desenvolverem o marketing, seja ele pessoal ou empresarial.
Dessa forma, o marketing digital construiu e desenvolveu novas maneiras de trabalhar a figura de autoridade de profissionais de saúde.
Atualmente, o health marketing já é uma área consolidada no mercado, e a competitividade cada vez mais aumenta.
Portanto, se atualizar sobre as principais técnicas e ferramentas do marketing digital permite que sua empresa se destaquem diante de tantas opções do mercado.
Neste presente artigo, falaremos sobre as tendências e como você já pode começar a aplicar hoje mesmo na sua rotina.
Os conceitos do health marketing
O health marketing utiliza os conceitos do marketing digital, mas com o intuito de promover reconhecimento, autoridade e conscientização de marca para converter em pacientes e clientes na área da saúde.
O Google relata, através de pesquisas, que 1 a cada 20 buscas é relacionada à saúde. São 5% do total.
Intimamente ligado ao bem-estar das pessoas, o health marketing precisa promover a disseminação de informações relevantes para uma audiência que busca soluções para as suas necessidades.
Tudo isso de forma precisa, verdadeira e confiável por meio de dados coletados.
Ao mesmo tempo, o avanço de softwares de automação proporciona que as estratégias de health marketing tenham uma função importante para a expansão deste mercado.
Essas estratégias possibilitam consolidar profissionais, clínicas e indústrias através de proporcionar o acesso à informação de qualidade e, consequentemente, fidelizar públicos que desejam boas experiências digitais.
Neste novo cenário, a forma de interagir com os stakeholders passou por mudanças. Dos médicos aos pacientes, a indústria farmacêutica enxergou a necessidade e precisou modificar suas estratégias de comunicação.
Desta maneira, traçar um conjunto de estratégias no âmbito digital permite que as indústrias escalem os negócios para atingir públicos que antes eram focados no tradicional método boca a boca.
Do mesmo modo, a lógica de comunicação mudou por completo e precisou passar por uma transformação digital.
Para organizarmos uma estrutura sólida de health marketing, dividiremos em duas vertentes que uma indústria precisa criar e fortalecer a longo prazo: mix de serviços oferecidos no digital e o relacionamento.
Mix de serviços do health marketing
Com o advento das mídias online na área da saúde, os profissionais precisam desenvolver linhas de criação de alto valor aos usuários para manter a vantagem competitiva no mercado.
Nesse caso, podemos traçar jornadas de usuário, afinal, compreender o passo a passo, do conhecimento à conversão, é essencial para identificar necessidades em cada etapa.
Por exemplo: um usuário está procurando possíveis causas de suas dores e encontra, em seu site, um artigo completo mostrando o que ele pode ter. Esse é um serviço em formato de conteúdo que a sua empresa pode desenvolver para captar a atenção do usuário.
Em segundo lugar, o usuário possui um conhecimento do seu problema e decide pesquisar sobre a empresa. O relacionamento está sendo fortalecido a cada estágio.
Por fim, o terceiro estágio diz respeito à conversão, em que você proporciona, ao seu usuário, soluções para as dores dele.
A transformação digital trouxe uma ampla gama de serviços para aprimorar os atendimentos.
Com o mix de serviços, a indústria farmacêutica precisa investir em ferramentas e tecnologias para captar leads e coletar dados reais dos usuários.
Como resultado, você precisa seguir um passo a passo consistente para transformar leads em vendas. São eles:
· Marketing de conteúdo para construir o relacionamento;
· Investir em multicanal (omnichannel) para construir uma experiência personalizada com os usuários;
· Ferramentas de automação para armazenar, organizar e gerar insights instantâneos para as tomadas de decisão.
Inegavelmente, essa é uma base fundamental para participar da transformação digital do mercado farmacêutico, sendo os dados o principal aliado para atingir públicos realmente interessados na sua marca.
Relacionamento
Já que abordamos brevemente o omnichannel acima, agora, é hora de detalhar como funciona essa metodologia para estreitar os laços com os pacientes.
Construir o relacionamento com o usuário no âmbito digital requer compreender qual é o perfil ideal do seu cliente (IPC).
Omnichannel, dessa forma, é englobar o maior número de plataformas de comunicação para disparar conteúdos e engajar os usuários.
Incluem-se nessa lista: redes sociais, mecanismos de buscas, aplicativos de conversas, sites e, no caso da área da saúde, plataformas de agendamento online e outros.
Aliado ao omnichannel, é importante investir em big data, que armazena todos os dados dos usuários para gerar relatórios em tempo real para criar insights rápidos e eficazes.
Ao mesmo tempo, os dados permitem que a sua empresa personalize conteúdos, ofertas e informações relevantes para usuários que esperam receber materiais importantes para a sua rotina.
Qual é a importância do health marketing na produção de conteúdos digitais?
O investimento em marketing de conteúdo, omnichannel e big data beneficiou a indústria farmacêutica com a combinação de estratégias já comprovadas no mundo digital e conectado.
Afinal, você consegue expandir um mercado que necessita de bons conteúdos para resolver seus problemas.
Além disso, seguindo a cartilha do marketing digital para a área da saúde, a sua empresa expande a conexão para atrair, reter e fidelizar clientes por meio do acesso à informação de qualidade e baseada em dados concretos com profissionais capacitados para educar um público para realizar a tomada de decisão.
Por fim, o health marketing constrói experiências únicas e personalizadas para os usuários, promovendo um atendimento único e, consequentemente, que será recomendado para novos usuários.
As principais tendências do health marketing em 2023
Partindo da ideia do health marketing possuir duas perspectivas como base de escalonamento de negócio, as tendências passam por tecnologias e metodologias focadas em relacionamento e a expansão de serviços digitais.
Sendo assim, separamos as principais tendências de marketing na indústria farmacêutica para você e seu time pesquisarem e aplicarem hoje mesmo em seu negócio.
Omnichannel
Ganhando forças à medida que a indústria farmacêutica se inseriu no marketing digital, o omnichannel é uma das melhores ferramentas para criar experiências personalizadas com os usuários.
Por trabalhar com todos os canais de comunicação em um só lugar, os dados criam padrões de usuários para compreender quais são as melhores formas de atingi-los.
Com o omnichannel, as estratégias proporcionam transitar entre a jornada do usuário com fluidez, uma vez que é possível saber todos os passos do usuário em todas as mídias e entender a relação deles com os conteúdos.
Data-driven
O marketing baseado em dados abriu novos olhares para estratégias direcionadas a públicos certos na hora certa.
Com o uso dos dados, o marketing pode analisar, prever e traçar planos de acordo com o comportamento dos usuários.
A tomada de decisões torna-se assertiva, pelo fato de que é possível rastrear toda a jornada que o usuário faz até chegar à conversão.
Isso muda completamente a compreensão sobre o marketing farmacêutico, pois os dados permitem que você destine as verbas corretamente nas mídias que dão maior engajamento e captação de leads para, depois, convertê-los em vendas.
Experiência híbrida
Combinar o mundo digital com o físico ajuda a empresa a maximizar a experiência do paciente.
A interação entre ambas as experiências proporciona relacionamentos mais completos e imersivos para construir a jornada.
Do mesmo modo, existem atendimentos unificados e as realidades virtuais e aumentadas para criar produtos e serviços de imersão, gerando uma experiência única para pacientes.
Essa já é uma das concepções do que virá futuramente com o metaverso.
Além do mais, a experiência híbrida passa por atendimentos digitais preparatórios para o presencial, aplicativos de farmácia e consultas que permitem integrar o digital com o real.
A ideia central da experiência híbrida é mesclar as possibilidades para fortalecer o relacionamento através da experiência.
AI
A inteligência artificial veio para facilitar todas as partes envolvidas da saúde: a indústria farmacêutica, médicos, pacientes, entre outras.
Exemplos como chatbots, influenciadores digitais e ferramentas de coleta de dados com geração automática de insights (PowerBI) fazem parte da cadeia de produção da inteligência artificial no marketing.
Através da autoalimentação do algoritmo das inteligências artificiais, as resoluções tornam-se completas para sanar dúvidas de pacientes, já que, à medida que mais perguntas e respostas são feitas, a IA aumenta as possibilidades.
O investimento dessa modalidade ajuda a garantir um suporte para fornecer informações concretas e relevantes para pacientes que pesquisam sobre seus problemas.
Voice User Interface
De maneira idêntica, um dos produtos da inteligência artificial é o Voice User Interface (VUI). Ganhou notoriedade, principalmente, pela Alexa.
Os dispositivos inteligentes podem ser programados para realizar diversas atividades para o health marketing.
Na jornada do paciente, o VUI pode ter importantes funções para auxiliar uma pessoa a ter acessibilidade em informação com agilidade, como:
· Tirar dúvidas de forma rápida;
· Agendar consultas;
· Programar horários;
· Auxiliar no tratamento.
As possibilidades são muitas, e dar o primeiro passo para realizar a transformação digital na indústria farmacêutica passa por essas tendências.
Em suma, incluir ferramentas tecnológicas e metodologias no seu plano de negócios possibilita fortalecer o relacionamento com o paciente por meio de uma ampla gama de serviços oferecidos.
O mundo digital viabiliza que os objetivos de negócio do mundo atual sejam atingidos em escala, pois é possível criar uma sólida relação com os pacientes a longo prazo através de conteúdos, tecnologia e dados reais de mercado.
